۱. خرید فایل از فروشگاه

فایل‌های فروشگاه، محصولات دیجیتال قابل دانلود فوری هستند. به دلیل ماهیت این محصولات، پس از پرداخت موفق و فعال شدن دسترسی دانلود، امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:

• فایل دریافتی خراب یا غیرقابل باز شدن باشد
• محتوای فایل با توضیحات ارائه‌شده در صفحه محصول مغایرت آشکار داشته باشد

در این موارد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از خرید از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

۲. سفارش‌های سفارشی

سفارش‌های سفارشی (تحلیل داده، اتوماسیون، داشبورد مدیریتی) طی دو مرحله پرداخت می‌شوند: پیش‌پرداخت (پس از تایید قیمت) و پرداخت نهایی (پس از آماده شدن کار).

• لغو پیش از شروع کار: در صورتی که سفارش هنوز در وضعیت «تایید شده» و اجرای آن آغاز نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت کامل پیش‌پرداخت وجود دارد.
• لغو پس از شروع کار: در صورتی که تیم ما اجرای سفارش را آغاز کرده باشد («در حال انجام» یا مراحل بعدی)، پیش‌پرداخت بابت زمان و منابع صرف‌شده قابل بازگشت نخواهد بود؛ مگر با تشخیص و تایید تیم پشتیبانی.
• پرداخت نهایی، پس از تحویل نتیجه کار انجام می‌شود و در صورت وجود ایراد مشخص و مستند نسبت به عدم تطابق با توافق اولیه، قابل بررسی و در صورت تایید، بازگشت خواهد بود.

۳. نحوه درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، شماره سفارش خود را از طریق ایمیل info@datanalyzer.ir یا شماره پشتیبانی برای ما ارسال کنید. تیم پشتیبانی درخواست شما را حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی خواهد کرد.

۴. زمان بازگشت وجه

در صورت تایید بازگشت وجه، مبلغ از طریق همان درگاه پرداخت (زرین‌پال) و به همان کارت بانکی استفاده‌شده در تراکنش اصلی، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.